Para trocas e devoluções, entre em contato com nosso Setor de Vendas pelos telefones (51) 35874140 e Whatsapp (51) 3376-9404 ou envie e-mail para vendasonline@rollatextil.com.br.
Nosso Setor de Vendas irá orientá-lo nas questões de troca, devolução, reembolso de valores ou novo pedido, conforme os casos descritos a seguir:
1. Arrependimento da Compra.
O cliente possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo sem sinais de uso e requerer o estorno do valor do produto ou a troca.
Para fazer a solicitação, deve entrar em contato com nosso setor de vendas e fornecer o número da nota fiscal, juntamente com as demais informações necessárias para o procedimento. Após receber as orientações do Setor de Vendas, o produto deverá ser encaminhado devidamente embalado, garantindo o retorno sem qualquer dano e sem indícios de uso.
Se o cliente não entrar em contato com a Rollatextil dentro do período de 7 dias conforme a data de entrega registrada no sistema da transportadora escolhida, será desconsiderado a devolução por motivo de arrependimento.
Atenção:
2. Problemas na entrega, produto ou embalagem avariada.
Caso você tenha recebido seu produto via Correio ou outros serviços de entrega no qual for constatado problemas como embalagem aberta ou avariada, não aceite a entrega e entre em contato imediatamente com nosso Setor de Vendas, que orientará o procedimento a ser adotado.
A Rollatextil não se responsabiliza por problemas como: danos, mal uso, ou perda de produtos após a entrega do mesmo.
3. Produto com Defeito sem Uso
Em caso de produtos com defeito, o cliente tem direito a solicitar a devolução (com reembolso) ou troca por outro item do mesmo produto/código.
Neste caso, recomendamos que após o recebimento e constatado algum problema, solicite a devolução ou troca em até 07 dias úteis com nosso Setor de Vendas.
Atenção:
4. Reembolso.
O reembolso será feito na conta do cliente (mesma titularidade do cadastro no momento da compra), após o recebimento do produto devolvido e comprovado as características de não-uso. A data e o valor do reembolso serão informados no contato com o Setor de Vendas.
A Rollatextil fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Nos casos de pagamento com cartão de crédito a administradora do respectivo cartão será informada e o estorno ocorrerá na própria fatura do cliente.
5. Considerações Finais
Nosso Setor de Vendas fará a orientação e acompanhamento de todo o processo de troca/devolução.
Para quaisquer dúvidas sobre este processo, sobre os produtos ofertados na Loja Virtual e outras demandas, entre em contato conosco pelos seguintes canais de comunicação:
Rollatextil - Setor de vendas:
Fones:
(51) 3587 4140
(51) 3376-9404 (Whatsapp)
Email:
vendasonline@rollatextil.com.br
Sites:
Loja.rollatextil.biz
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Loja de fábrica. Componentes têxteis para calçados, confecção, moveleiro, EPIs e equipamentos hospitalares. Pronto entrega, fabricação brasileira.
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