Política de Trocas e Devoluções

Para trocas e devoluções, entre em contato com nosso Setor de Vendas pelos telefones (51) 35874140 e Whatsapp (51) 3376-9404 ou envie e-mail para vendasonline@rollatextil.com.br.

Nosso Setor de Vendas irá orientá-lo nas questões de troca, devolução, reembolso de valores ou novo pedido, conforme os casos descritos a seguir:

 

    1. Arrependimento da Compra.

O cliente possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo sem sinais de uso e requerer o estorno do valor do produto ou a troca.

Para fazer a solicitação, deve entrar em contato com nosso setor de vendas e fornecer o número da nota fiscal, juntamente com as demais informações necessárias para o procedimento. Após receber as orientações do Setor de Vendas, o produto deverá ser encaminhado devidamente embalado, garantindo o retorno sem qualquer dano e sem indícios de uso.

Se o cliente não entrar em contato com a Rollatextil dentro do período de 7 dias conforme a data de entrega registrada no sistema da transportadora escolhida, será desconsiderado a devolução por motivo de arrependimento.

 

Atenção:

  1. Corte, costura, tingimento ou quaisquer ações que danifiquem qualquer quantia do material fará com que seja considerado produto usado, invalidando a regra de arrependimento de compra.
  1. A devolução dos valores ou reenvio de outro será feita após o retorno do produto sem sinais de uso e na quantidade correspondente ao enviado.
  1. No caso de troca do produto, o cliente poderá optar por um outro item do mesmo produto/código ou solicitar outro produto condicionado a novos valores.
  1. Caso falte em estoque a mesma cor ou outras variações do produto inviabilizando a troca por igual, o cliente poderá solicitar o reembolso ou solicitar outro produto condicionado a novos valores.

 

2. Problemas na entrega, produto ou embalagem avariada.

Caso você tenha recebido seu produto via Correio ou outros serviços de entrega no qual for constatado problemas como embalagem aberta ou avariada, não aceite a entrega e entre em contato imediatamente com nosso Setor de Vendas, que orientará o procedimento a ser adotado.

A Rollatextil não se responsabiliza por problemas como: danos, mal uso, ou perda de produtos após a entrega do mesmo.

 

3. Produto com Defeito sem Uso

Em caso de produtos com defeito, o cliente tem direito a solicitar a devolução (com reembolso) ou troca por outro item do mesmo produto/código.

Neste caso, recomendamos que após o recebimento e constatado algum problema, solicite a devolução ou troca em até 07 dias úteis com nosso Setor de Vendas.

 

Atenção:

  1. Caso o cliente não entre em contato com o nosso Setor de Vendas dentro dos 07 dias úteis consideraremos o produto entregue em perfeitas condições e, portanto, a regra 3 passa a ser desconsiderada.
  1. Corte, costura, tingimento ou quaisquer ações que danifiquem qualquer quantia do material fará com que seja considerado produto usado, invalidando a regra de “Produto com defeito sem uso”.
  1. A devolução dos valores será feita após o recebimento do produto sem sinais de uso e na quantidade correspondente ao enviado.
  1. No caso de troca do produto, o cliente poderá optar por um outro item do mesmo produto/código ou solicitar outro produto condicionado a novos valores.
  1. Caso falte em estoque a mesma cor ou outras variações do produto inviabilizando a troca por igual, o cliente poderá solicitar o reembolso ou solicitar outro produto condicionado a novos valores.

 

4. Reembolso.

O reembolso será feito na conta do cliente (mesma titularidade do cadastro no momento da compra), após o recebimento do produto devolvido e comprovado as características de não-uso. A data e o valor do reembolso serão informados no contato com o Setor de Vendas.

    A Rollatextil fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Nos casos de pagamento com cartão de crédito a administradora do respectivo cartão será informada e o estorno ocorrerá na própria fatura do cliente.

 

5. Considerações Finais

            Nosso Setor de Vendas fará a orientação e acompanhamento de todo o processo de troca/devolução.

            Para quaisquer dúvidas sobre este processo, sobre os produtos ofertados na Loja Virtual e outras demandas, entre em contato conosco pelos seguintes canais de comunicação:

 

Rollatextil - Setor de vendas:

Fones:

(51) 3587 4140

(51) 3376-9404 (Whatsapp)

Email:

vendasonline@rollatextil.com.br

Sites:

Loja.rollatextil.biz

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